Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Tutto Bambino busca garantir uma experiência segura e transparente em todas as compras.

Arrependimento em compras realizadas pela internet

Para compras realizadas pela internet, o pedido de cancelamento ou devolução por arrependimento deverá ser solicitado dentro do prazo previsto na legislação aplicável, contado a partir do recebimento do pedido.

Entre em contato antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe informará o procedimento correto, o endereço de devolução e a forma de transporte.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação.

Condições de devolução

Preserve o produto, suas peças, acessórios, manuais e embalagem. Não monte, utilize ou altere o produto antes de falar com nossa equipe quando houver intenção de devolução ou troca.

Produtos personalizados, sob encomenda ou que já tenham sido montados poderão ter procedimentos específicos. Essas condições serão informadas antes da confirmação da compra.

Avaria no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Se identificar avaria, divergência ou peça faltante, fotografe a embalagem e o produto e entre em contato imediatamente, antes da montagem.

Defeito de fabricação

Em caso de suspeita de defeito, interrompa a montagem ou utilização e fale conosco. Envie fotos, vídeos e uma descrição do problema para que possamos orientar o atendimento e acionar o fabricante, quando necessário.

O atendimento será realizado conforme a legislação aplicável e as condições de garantia do produto e do fabricante.

Trocas

Após a análise e aprovação da solicitação, a equipe informará as opções disponíveis, que poderão incluir troca, crédito, reembolso ou outra solução aplicável ao caso.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Contato

WhatsApp: (22) 99810-5268

Telefone: (22) 3026-6070

E-mail: [email protected]

Antes de montar qualquer móvel, confira todas as peças e o manual. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe.